Már olyan elméletet is hallottunk, hogy ez egy UX, azaz felhasználói élmény kérdés az új automatáknál. Miszerint az van rájuk írva nagybetűvel, hogy „Érintse meg a képernyőt”, és egyesek ezt félreértik. Valószínű, hogy az automaták lassúsága, akadozása és a félreértés együtt adja ki azt, ami alább látható.
A Járókelő csapata nagyon szomorú ezek miatt a bejelentések miatt. Kérünk mindenkit, hogy legyen türelmes az új automatákkal. A BKK-tól és a T-Systems-től pedig várjuk a jelenség kivizsgálását az alábbiak alapján:
A BKK Zrt. bízik abban, hogy a 300 új automata elegendő lesz ahhoz, hogy megfelelően szolgálja ügyfelei kényelmét, vagyis jegyüket és bérletüket az igényeik szerint megvásárolhassák.
(Hivatalos válaszlevél részlete)Az új automaták informatikai hálózatba kerültek bekötésre, ezért az üzemeltető cég az esetleges hibákról azonnal tájékoztatást kap a rendszertől. A hibák kijavítását azok észlelése után a szerződésben rögzített határidőn belül köteles megkezdeni, ellenkező esetben a részükre kifizetendő üzemeltetési díjat csökkentjük. A rendszer monitorozását elsődlegesen a T-Systems Magyarország Zrt. végzi, de Társaságunk is felügyeli.
(Hivatalos válaszlevél részlete)
Ez pedig a BKK kérése azokhoz, akik betört kezelőfelületű automatát jelentenek be (ezt a Járókelő.hu oldalon itt lehet megtenni):
Kérjük a tisztelt járókelőket, hogy a hasonló jellegű hibák bejelentésénél adják meg az automata azonosító számát, mert az jelentősen meggyorsítja a helyreállítási folyamatot.
(Hivatalos válaszlevél részlete)
Kálvin tér, 47-49-es megálló, 2015. március 16. (Bejelentés a Járókelőn)
Keleti pályaudvar, 7-es busz megállója, 2015. április 12. (Index olvasói fotó)
Astoria buszmegálló, 2015. április 20. (Bejelentés a Járókelőn)
Széll Kálmán tér, mind a négy automata üvege betörve. 2015. május 27. (Bejelentés a Járókelőn)
Astoria aluljáró, 2015. június 4. (Bejelentés a Járókelőn)
Puskás Ferenc Stadion metróállomás D21-es automata, 2015. június 18. (Bejelentés a Járókelőn)
Petőfi híd budai hídfő, C12-es automata, 2015. június 21. (Bejelentés a Járókelőn)
Blaha Lujza tér, B05-ös automata, 2015. június 21. (Bejelentés a Járókelőn)
